La qualité c’est l’assurance pour vous de vous sentir accompagner, de l’accueil à votre retour à la maison et au-delà. Ce sont des process, des règles, une organisation pensés pour un maximum d’efficacité. L’établissement a obtenu la certification HAS V2020 (B) qui valide notre système de management de la qualité.
C’est plus qu’une obligation, c’est un devoir. Lorsque vous entrez dans notre établissement, nous vous devons la sécurité des soins. C’est là encore des règles à respecter, dans lesquelles vous êtes parties prenantes, pour vous la garantir.
Dans les Hôpitaux Privés Rouennais – Europe, on tend à une prise en charge globale du patient :
La lutte contre la douleur est l’une des priorités de l’établissement. Bien sûr, elle nécessite des techniques de pointe et une recherche permanente de solutions innovantes. Mais elle se construit aussi par le dialogue. Prendre le temps de vous écouter, de comprendre vos appréhensions, d’identifier vos ressources, sont indispensables pour établir une stratégie efficace.
Avec ses 21 établissements, 1 300 praticiens, 4 766 collaborateurs, le groupe Vivalto Santé bénéficie de ressources importantes. Les mutualiser, coordonner les efforts de chacun au service du patient, constituent aussi un axe d’amélioration de notre offre de soins.
L’établissement est l’un des acteurs du comité de développement durable en santé (500 établissements). Mobilisé pour imaginer des solutions de protection de la planète au sein des établissements de santé, il travaille notamment sur l’adaptation de la norme ISO 26000 aux établissements de santé (RSE).
Elle ne peut être que victorieuse que si tous, patients et personnels, nous sommes vigilants et respectons scrupuleusement les recommandations d’hygiène en vigueur au sein de notre établissement. Cela passe notamment par une information pédagogique et accessible.
Au sein du groupe, l’institut du sein de Normandie met à disposition des patients un numéro vert leur permettant d’avoir accès directement à leur dossier. C’est leur seule porte d’entrée. Cela signifie qu’un patient ayant besoin d’informations complémentaires sur sa situation peut les obtenir en appelant ce numéro tout au long de son parcours de soin. Cela demande une organisation irréprochable avec des équipes qui ont obligation de se coordonner pour connaître les dossiers.
Le représentant des usagers est le porteur de la parole des usagers du système de santé. Il siège dans les commissions et instances dans lesquelles il a été mandaté. Les représentants des usagers sont majoritairement issus d’associations agréées du système de santé.
Contacts des représentants des usagers:
DELANNOY Chantal : 06.68.97.66.10 ou cer.usagers@vivalto-sante.com
GIRARD Rémy : 06.07.32.94.99 ou cer.usagers@vivalto-sante.com
BROUT Brigitte : 06.80.98.50.05 ou cer.usagers@vivalto-sante.com
RIBOUT Thierry : 06.76.32.85.71 ou cer.usagers@vivalto-sante.com
La lutte contre le risque infectieux
Depuis 2007, les infections nosocomiales deviennent un sous-ensemble des infections associées aux soins (IAS).
Le patient et ses proches ont l’obligation de respecter les règles et recommandations relatives à l’hygiène délivrées au moment de la consultation chirurgicales et détaillées dans ce livret (se référer « à la préparation à l’intervention). Ces pratiques se rapportent aux règles de vie dans la clinique mais également au respect des recommandations pré et post-opératoires.
Pour maîtriser ce risque, l’établissement a créé une Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) qui rédige chaque année un bilan d’activité qui permet d’alimenter le tableau de bord des indicateurs nationaux de lutte contre les infections nosocomiales et d’en effectuer le suivi.
Vous pouvez retrouver les résultats de ces indicateurs ici . Ils sont également affichés au niveau de l’accueil de l’établissement ainsi que sur le site internet www.scopesante.fr
