Hospitalisation

Au cœur d’un espace clair et convivial, l’accueil est assuré par une équipe de professionnels dynamiques. Leur mission : accompagner les patients tout au long de leurs démarches administratives.

Les chambres
Les 140 chambres d’hospitalisation ont été pensées et conçues avec soin afin d’apporter à chacun bien-être et confort. 70% d’entre elles sont des chambres particulières. Chaque chambre dispose :

  • D’un téléphone
  • D’une télévision*
  • D’un coffre-fort personnel
  • D’une douche et d’un réfrigérateur (chambres particulières uniquement)

* À l’ouverture du téléviseur, chaque jour 24h/24 est diffusé le film : « À la découverte de la Clinique de l’Europe »

Les soins infirmiers
Grâce à la structure en triangle, les infirmières ne sont jamais à plus d’une cinquantaine de pas des chambres.
Elles occupent un îlot central qui leur permet de répondre aux besoins des malades rapidement et efficacement.

Le service de surveillance continue
Dans ce service, le personnel médical et paramédical est mobilisé en permanence pour assurer une surveillance renforcée.

Le plateau technique (1er étage du bâtiment technique).

  • 9 blocs opératoires fonctionnent en circuit fermé. Certaines interventions « lourdes » sont pratiquées dans des salles totalement aseptiques, où l’air est renouvelé et filtré 40 fois par heure.
  • La salle de surveillance post-interventionnelle comporte 15 postes. Tout y est conçu pour garantir votre sécurité.
  • Les équipements et instruments utilisés sont immédiatement traités sur place.

Votre admission

Accueil
  • Lors de votre arrivée, dirigez-vous directement vers l’accueil.
  • Dans tous les cas, n’oubliez pas de vous munir de votre carte vitale accompagnée de l’attestation papier, de votre carte de mutuelle et de votre prise en charge qui vous permettra de connaître le remboursement de votre mutuelle ou assurance, ou votre volet d’accident de travail.
  • Pour les bénéficiaires de la CMU (Couverture Médicale Universelle) présentez votre carte vitale et l’attestation CMU papier.
  • Si vous n’êtes pas assuré social ou si vous n’êtes pas en mesure de présenter une carte vitale et attestation papier à jour pouvant justifier de vos droits en cours, l’intégralité de votre dossier sera à régler.
  • Enfin dès votre date d’entrée connue, il vous appartiendra de faire les démarches auprès de votre mutuelle.
Accueil Clinique De L Europe
Identitovigilance

Afin d’assurer votre sécurité à toutes les étapes de votre prise en charge au sein de la clinique, une pièce d’identité officielle avec photographie vous sera demandée lors de votre admission.

Les documents médicaux

Munissez-vous de votre carte de groupe sanguin. S’il y a lieu, apportez la liste des médicaments en cours prescrits par votre médecin traitant, ainsi que vos radiographies.

Les mineurs

Les mineurs et les majeurs protégés doivent être accompagnés par leurs parents, tuteur ou responsable. Une fiche spécifique à ces statuts sera exigée remplie lors de l’admission du patient.

Service social

Madame Cyrielle MOREL, assistante sociale de la Clinique de l’Europe, se tient à votre disposition pour évaluer vos besoins, vous apporter les solutions adaptées et vous aider dans vos démarches auprès des différents organismes sociaux.

Confidentialité

Si vous souhaitez que votre présence à la clinique ne soit pas divulguée, vous pouvez le signaler lors de votre arrivée au bureau des entrées/sorties, afin d’être identifié sur la « liste rouge de la clinique ». Si vous souhaitez passer votre convalescence en établissement spécialisé, veuillez le faire savoir, dès le début de votre hospitalisation, à l’infirmière responsable du service pour retenir une place.

Votre séjour à la Clinique

Chambre Simple
Détente et restauration
  • La restauration est assurée sur place.
  • Tous les plats sont préparés et servis en liaison chaude.
  • Chaque jour vous choisissez votre menu du lendemain, le personnel prend vos commandes. En cas de régime, vous pouvez solliciter l’avis de la diététicienne.
  • Les patients et leur famille disposent également de cafétérias au RDC de chaque bâtiment.
  • Pour la détente, un salon a été spécialement aménagé à chaque étage.
  • Ouvert aux malades et aux visiteurs, c’est un lieu de repos, de lecture, mais aussi de rencontres.
Les accompagnants
  • Uniquement en chambre particulière, à l’exclusion des services de surveillance continue et d’hospitalisation ambulatoire, un lit peut être mis à la disposition d’une personne de votre entourage pour vous accompagner.
  • Les repas pourront lui être servis sur place, si la demande est faite la veille.
  • Les tarifs sont indiqués dans le tableau joint en annexe.
  • Le supplément du lit accompagnant peut, dans certains cas, être pris en charge par votre mutuelle.
La télévision

Si vous souhaitez en bénéficier, vous devrez lors de votre admission :

  • Laisser un chèque de caution pour la remise de la télécommande
  • Donner votre accord pour le supplément à acquitter si vous êtes en chambre à deux lits (se référer tableau des tarifs joint en annexe).
Le téléphone

Il est à votre disposition :

  • Systématiquement en chambre particulière
  • Sur votre demande en chambre à deux lits, après avoir donné votre accord pour régler le supplément (se référer au tableau des tarifs joint en annexe).
  • Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une ligne personnelle.
  • Des cabines téléphoniques à carte sont à votre disposition dans le hall central.
  • L’usage des téléphones portables est interdit dans l’enceinte de l’établissement, en raison des risques d’interférence avec les dispositifs médicaux.
  • Vous pouvez joindre l’accueil en composant le 9.
Journaux

Le quotidien Paris-Normandie est en vente à l’accueil central du lundi au samedi.

Courrier

Le courrier adressé aux patients est distribué tous les jours. Vous pouvez également déposer votre courrier timbré à l’accueil pour qu’il soit expédié par nos soins.

Le Culte

Vous pouvez demander l’assistance d’un représentant de votre culte auprès de la surveillante de votre service.

Coiffure, soins d’esthétique et de pédicurie

Vous pouvez bénéficier de ces soins sur demande auprès des responsables des services.

Connexion WIFI
  • Elle est disponible avec des abonnements à la carte : jour, semaine, mois.
  • Pour en bénéficier, référez-vous à la fiche remise avec le livret d’accueil.
Sortie temporaire
  • Les sorties en dehors du séjour ne sont pas autorisées, sauf si le praticien responsable de votre prise en charge donne son accord.
  • Si vous vous absentez du service, pensez à en informer le personnel du service afin que celui-ci ne s’inquiète pas de votre absence.
Vos effets personnels

Pour la durée de votre hospitalisation, vous devez prévoir d’apporter les articles suivants :

  • Votre linge personnel avec rechange
  • Pyjamas ou chemises de nuit, peignoir
  • Nécessaire de toilette, serviettes de toilette, gants, sèche-cheveux.
    La clinique n’assure pas l’entretien de votre linge personnel.
Vols… un conseil
  • La direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol dans les chambres. Nous vous invitons donc à ne pas prendre de bijoux, objets de valeur ou argent liquide.
  • Toutefois, afin d’éviter les risques de vol ou de perte, un coffre est mis à la disposition de chaque patient dans toutes les chambres.
  • Ces coffres sont munis d’un système de codage personnel qui vous permet d’utiliser ces derniers à votre gré, pendant toute la durée de votre séjour

Votre sortie

Que devez-vous régler ?

En chambre à deux lits :

  • Le téléphone (supplément + communications téléphoniques)
  • La télévision (supplément), le chèque de caution vous est restitué contre la télécommande
  • Les suppléments hôteliers éventuels.

En chambre particulière :

  • Vos communications téléphoniques
  • Les suppléments hôteliers et accompagnants éventuels
  • Le chèque de caution vous est restitué contre la télécommande.

Mutuelle

Si votre mutuelle complémentaire ne prend pas en charge totalement les frais suivants ou si votre prise en charge ne nous est pas parvenue en temps, vous devrez régler :

  • Le forfait journalier (loi instaurée en 1983)
  • Le supplément pour chambre particulière
  • Le dépassement d’honoraires de certains praticiens. *

 

* Les praticiens qui assurent vos soins, peuvent avoir opté pour le secteur conventionnel à honoraires libres. Dans ce cas, ils sont autorisés à pratiquer des dépassements d’honoraires qui relèvent de leur seule discrétion et resteront à votre charge ou à celle de votre mutuelle. Dans ce cas, les praticiens vous préciseront lors de la consultation initiale les modalités de ces dépassements d’honoraires.

Le transport

Votre médecin prescrira, si votre état de santé l’exige, un transport médicalisé pris en charge par l’assurance maladie.
Le choix de la société de transport est laissé à votre discrétion. Le personnel infirmier de la clinique peut se charger de contacter cette société.

Questionnaire Satisfaction
Le questionnaire de sortie

Un questionnaire vous est remis le jour de l’entrée, afin de recueillir vos avis et impressions sur les conditions d’accueil et de séjour. Nous vous remercions d’y répondre, vos remarques nous permettront d’améliorer la qualité de nos prestations.
Ce questionnaire peut être adressé à la clinique après votre sortie au service qualité ou à la direction.

Usagers, vos droits

Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, dans chaque service.