Nos engagements

Vos attentes et celles de ceux qui vous accompagnent imposent à chacun d’entre nous de se mobiliser à chaque instant pour vous. Cette mobilisation se traduit en engagements qui dépassent le cadre des seuls soins mais s’appliquent à l’ensemble de votre parcours de santé. Quels sont ces engagements ?

La qualité

La qualité c’est l’assurance pour vous de vous sentir accompagner, de l’accueil à votre retour à la maison et au-delà. Ce sont des process, des règles, une organisation pensés pour un maximum d’efficacité. L’établissement a obtenu la certification HAS V2020 (B) qui valide notre système de management de la qualité.

La sécurité

C’est plus qu’une obligation, c’est un devoir. Lorsque vous entrez dans notre établissement, nous vous devons la sécurité des soins. C’est là encore des règles à respecter, dans lesquelles vous êtes parties prenantes, pour vous la garantir.

BLOC

Le suivi dans la durée

Dans les Hôpitaux Privés Rouennais – Europe, on tend à une prise en charge globale du patient :

  • Avant : dès les premiers contacts, vous bénéficiez d’un accompagnement pas à pas sur les plans médical et administratif.
  • Pendant : un accueil privilégié, une prise en charge complète, des personnels performants et attentifs vous permettent de rester concentré sur vos soins pour une plus grande sérénité.
  • Après : pour que votre retour chez vous se passe en toute sécurité, nous devons assurer à distance un suivi précis et efficace de votre convalescence. C’est l’une des missions de l’application ambulis, un outil informatique, développé spécifiquement par notre groupe et téléchargeable sur votre smartphone. À découvrir ici.

La lutte contre la douleur

La lutte contre la douleur est l’une des priorités de l’établissement. Bien sûr, elle nécessite des techniques de pointe et une recherche permanente de solutions innovantes. Mais elle se construit aussi par le dialogue. Prendre le temps de vous écouter, de comprendre vos appréhensions, d’identifier vos ressources, sont indispensables pour établir une stratégie efficace.

Le partage des ressources au niveau du groupe

Avec ses 21 établissements, 1 300 praticiens, 4 766 collaborateurs, le groupe Vivalto Santé bénéficie de ressources importantes. Les mutualiser, coordonner les efforts de chacun au service du patient, constituent aussi un axe d’amélioration de notre offre de soins.

Vue Rue Crutel 2

L’engagement pour le développement durable

L’établissement est l’un des acteurs du comité de développement durable en santé (500 établissements). Mobilisé pour imaginer des solutions de protection de la planète au sein des établissements de santé, il travaille notamment sur l’adaptation de la norme ISO 26000 aux établissements de santé (RSE).

La lutte contre les maladies nosocomiales

Elle ne peut être que victorieuse que si tous, patients et personnels, nous sommes vigilants et respectons scrupuleusement les recommandations d’hygiène en vigueur au sein de notre établissement. Cela passe notamment par une information pédagogique et accessible.

Aide Soignante

La continuité des soins

  • C’est une nécessité pour la sécurité et le confort des patients.
  • Elle dépend beaucoup de la communication de la clinique à l’attention du patient et de sa capacité à le guider.
  • Elle demande aussi une coordination en temps réel des soignants.
Hotesse 2

Innovation groupe : le numéro unique de l’institut du sein de Normandie

Au sein du groupe, l’institut du sein de Normandie met à disposition des patients un numéro vert leur permettant d’avoir accès directement à leur dossier. C’est leur seule porte d’entrée. Cela signifie qu’un patient ayant besoin d’informations complémentaires sur sa situation peut les obtenir en appelant ce numéro tout au long de son parcours de soin. Cela demande une organisation irréprochable avec des équipes qui ont obligation de se coordonner pour connaître les dossiers.

Logo Institut Sein
Numero Vert 0805200430

Permanence des représentantes des usagers

Le représentant des usagers est le porteur de la parole des usagers du système de santé. Il siège dans les commissions et instances dans lesquelles il a été mandaté. Les représentants des usagers sont majoritairement issus d’associations agréées du système de santé.

Contacts des représentants des usagers:

DELANNOY Chantal : 06.68.97.66.10 ou cer.usagers@vivalto-sante.com

GIRARD Rémy : 06.07.32.94.99 ou cer.usagers@vivalto-sante.com

BROUT Brigitte : 06.80.98.50.05 ou cer.usagers@vivalto-sante.com

RIBOUT Thierry : 06.76.32.85.71 ou cer.usagers@vivalto-sante.com

La lutte contre le risque infectieux

Depuis 2007, les infections nosocomiales deviennent un sous-ensemble des infections associées aux soins (IAS).

Le patient et ses proches ont l’obligation de respecter les règles et recommandations relatives à l’hygiène délivrées au moment de la consultation chirurgicales et détaillées dans ce livret (se référer « à la préparation à l’intervention). Ces pratiques se rapportent aux règles de vie dans la clinique mais également au respect des recommandations pré et post-opératoires.

Pour maîtriser ce risque, l’établissement a créé une Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) qui rédige chaque année un bilan d’activité qui permet d’alimenter le tableau de bord des indicateurs nationaux de lutte contre les infections nosocomiales et d’en effectuer le suivi.

Vous pouvez retrouver les résultats de ces indicateurs ici . Ils sont également affichés au niveau de l’accueil de l’établissement ainsi que sur le site internet  www.scopesante.fr

Questionnaire de satisfaction Hospitalisation complète

Questionnaire de satisfaction Ambulatoire

Questionnaire de satisfaction SSR - Centre Méridienne

Indicateurs de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IQSS)

IQSS - MCO

IQSS - MCO

IQSS - Centre Méridienne